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よくある質問

FAQ

Q.購入した商品を持ち帰り、開封したら割れていた。

A.弊社の商品を実店舗で購入後、お客様の手でお持ち帰りになり破損が起きた場合は、返品・返金不可となっています。
※県外からのお客様が多いため、あらかじめ持ち運びの際の破損を防ぐため、梱包はザラ紙をクッションにして突起部分に巻き、更にエアキャップを捲き、安全な状態でお渡ししています。 その他、商品の状態について気になる現象が見られた場合、状態を撮影して頂いたお写真をorderアットマークikutouen.com※アットマークを@に替えてくださいまでお送りください。
ご連絡の際は、状態のご説明・お客様のお名前・ご連絡先・ご購入日をご記入の上、ご購入後7日以内にお願い致します。

Q.オリジナルの商品について
(一からのオーダー、ポイントオーダー)

A.ポイントオーダー(現行商品のお色違い等、弊社の規格内でのオーダー)に関しましては、条件にもよりますが、承ることが可能です。一度、お問い合わせフォームよりご相談ください。
また現在、一からのオリジナル商品の注文は原則として承っておりませんが、飲食店、施設、店舗等でご利用なさる大量注文の場合に限り、ご相談は受けさせていただきます。
お手数ですが、お問い合わせフォームより、お客様情報と、ご相談内容をお送りくださいませ。また、直接ご来店頂く場合は、商談担当をつけますので、あらかじめお電話でご連絡の上、お越しいただくようお願い申し上げます。

Q.シーサー・器の修復は可能ですか?

A.一度割れた、欠けてしまった商品の修復は弊社では致しかねます。陶器の修復には"金継ぎ"という技法での対応が一般的です。金継ぎ工房さんへのご紹介などは行っておりませんので、お客様ご自身でお調べください。

Q.仏具はありますか?

A.照屋漆器店さんという沖縄県内の仏具専門店で、弊社オリジナルの仏具を販売させて頂いておりますので、直接お問い合わせください。弊社店頭での販売は一切行っておりません。ご了承ください。

Q.取引はできますか?

A.限りある生産の為、新規のお取引先様はこちらでお客様の情報を確認の上、お取引可能かどうか判断させていただいております。店舗や企業情報が分かる資料(HP情報でも可)や、お取引に関する具体的なご希望を、お問い合わせフォームへ記載しご連絡ください。

Q.一度購入した商品を再度購入したい。

A.一部商品は、オンラインショップからご購入頂く事が可能です。
掲載外の商品をご希望の場合、オンラインショップ内のお問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q.直営店舗以外に商品を買えるところはありますか?

A.取扱店舗一覧のページをご覧ください。

Q.イベント、出店情報について教えて下さい。

A.お知らせページ、SNSにて随時お知らせいたします。
イベント情報の他に、営業時間や、育陶園の日々の様子を発信していますので、合わせてお楽しみください。

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